醫(yī)療器械產(chǎn)品近年來(lái)同質(zhì)化明顯，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)“大洗牌”。廠商紛紛意識(shí)到醫(yī)療器械的售后維修服務(wù)正逐漸成為下一個(gè)風(fēng)口。
國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械售后維修市場(chǎng)容量近1000億，近8成市場(chǎng)份額被生產(chǎn)廠家占據(jù)，第三方醫(yī)療器械維修公司占領(lǐng)剩余2成市場(chǎng)。醫(yī)療設(shè)備廠商由于掌握核心技術(shù)、關(guān)鍵零配件等資源，在醫(yī)療售后維修領(lǐng)域掌握主動(dòng)。
2016年2月起“18號(hào)令”《醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》開(kāi)始實(shí)施，明確了第三方售后服務(wù)公司在承擔(dān)醫(yī)院設(shè)備維修保養(yǎng)工作時(shí)的合法地位，從產(chǎn)業(yè)頂層設(shè)計(jì)上打破了原裝廠商的壟斷。
在當(dāng)今醫(yī)療設(shè)備的維修工作中，因技術(shù)不對(duì)等性，存在著兩種不合理現(xiàn)象：一種是技術(shù)的價(jià)值不被承認(rèn)和認(rèn)識(shí)，過(guò)度貶低技術(shù)價(jià)值;一種是技術(shù)被壟斷，無(wú)限夸大技術(shù)價(jià)值而謀取暴利，導(dǎo)致設(shè)備售后服務(wù)矛盾突顯。
醫(yī)療設(shè)備的有些廠商，為了獲取更多的商業(yè)利潤(rùn)，想方設(shè)法、變換竅門(mén)，過(guò)度夸大技術(shù)和時(shí)間的價(jià)值性，并且壟斷著這一技術(shù)行業(yè)。
主要表現(xiàn)為：
一、廠商在安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)該提供卻沒(méi)有提供設(shè)備維修技術(shù)資料、設(shè)備安裝軟件、設(shè)備軟件維修密碼等;
二、維修配件專(zhuān)用化而不能通用，并且不提供維修配件;
三、上門(mén)維修，要求醫(yī)院先付多少多少的工時(shí)差旅費(fèi)，檢查后，技術(shù)服務(wù)費(fèi)(維修費(fèi))或配件費(fèi)另計(jì);
四、設(shè)備維修的級(jí)別：以前一般是元件級(jí)維修(更換元件)，較少有板件級(jí)維修(更換電路板)，絕少有部件級(jí)維修(更換部件)。
而現(xiàn)在的各大廠商，根本不可能進(jìn)行元件級(jí)維修，并且基本不進(jìn)行板件級(jí)維修，而是想方設(shè)法、變換竅門(mén)地進(jìn)行部件級(jí)維修(更換部件)。
比如說(shuō)：
1.飛利浦SMIDigitalDiagnost2.0型DR攝片機(jī)，報(bào)束光器有故障。查為束光器內(nèi)控制電路板損壞，與飛利浦廠商聯(lián)系，他們不更換該電路板，而要更換整個(gè)束光器，價(jià)格是20萬(wàn)元;
2.GESenographeDMR+型鉬靶乳腺機(jī)，開(kāi)機(jī)顯示S04號(hào)錯(cuò)誤代碼，提示為沒(méi)有檢測(cè)到CR片盒架，查為安裝CR片的片盒架內(nèi)控制電路板上的一個(gè)存儲(chǔ)有軟件的集成塊因?yàn)V線柵控制線圈損壞而損壞，與GE廠商聯(lián)系，廠商提出要更換整個(gè)CR片盒架，要價(jià)25萬(wàn)元;
3.西門(mén)子AXIOMARISTOSFX型DR攝片機(jī)出現(xiàn)平板與球管不能自動(dòng)跟蹤故障，查為控制平板立柱升降的控制模塊損壞，與西門(mén)子廠商聯(lián)系，廠商提出要更換整個(gè)控制模塊，要價(jià)8.5萬(wàn)元;
以上幾個(gè)例子，都是廠商壟斷技術(shù)，想方設(shè)法的只給醫(yī)院更換部件(部件級(jí)修理)，基本不更換電路板(板件級(jí)修理)，更不要說(shuō)更換元器件(元件級(jí)修理)了。
第三方醫(yī)療設(shè)備維修公司的興起
那么，第三方醫(yī)療設(shè)備維修公司是怎樣化解這一矛盾的呢?顯然是以?xún)r(jià)格取勝，而且還要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要表現(xiàn)為：
一、具有比較過(guò)硬的電子維修技術(shù)，盡量做到元件級(jí)修理，更換通用元器件，降低維修材料成本;
二、和各大廠商工程師交朋友，獲得技術(shù)和配件支持，因此擁有某些技術(shù)和配件的優(yōu)勢(shì)，維修成本可大幅降低;
三、掌握廠商設(shè)備維修軟件密碼及系統(tǒng)軟件的修復(fù)能力;
四、與廠商進(jìn)行友好合作，購(gòu)買(mǎi)授權(quán)協(xié)議，成為廠商的代理維修商;
五、屬地化服務(wù)，路途較短，響應(yīng)速度較快，差旅費(fèi)用較低;
六、長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)化工作，積累了強(qiáng)大的技術(shù)資源和配件資源。
由于第三方具有以上這些優(yōu)勢(shì)和變通方法，因此，在醫(yī)療設(shè)備維修行業(yè)中不僅方便快捷通融，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠互利，為院方帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。
我們僅以以上所舉3個(gè)實(shí)例的維修結(jié)果來(lái)說(shuō):
1.飛利浦DR攝片機(jī)報(bào)束光器有故障一例，查為束光器內(nèi)控制電路板損壞，由第三方購(gòu)買(mǎi)更換，收費(fèi)7萬(wàn)余元，為醫(yī)院節(jié)約10余萬(wàn)元;
2.GE乳腺機(jī)不能識(shí)別CR片盒架一例，廠商要價(jià)25萬(wàn)元，院領(lǐng)導(dǎo)非常生氣，放出狠話，寧愿報(bào)廢，也不愿花這筆巨款。后由第三方購(gòu)買(mǎi)存儲(chǔ)有軟件的集成塊，更換上和修復(fù)濾線柵控制線圈后，成功修復(fù)，收費(fèi)不足5萬(wàn)，而且包括移機(jī)和保修壹年，為醫(yī)院節(jié)約20萬(wàn)元;
3.西門(mén)子DR攝片機(jī)平板與球管不能自動(dòng)跟蹤一例，由第三方檢查為控制平板升降的控制模塊內(nèi)的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)效應(yīng)管和軟件存儲(chǔ)集成塊損壞，購(gòu)買(mǎi)該軟件存儲(chǔ)集成塊，成功修復(fù)，收費(fèi)4萬(wàn)余元，為醫(yī)院節(jié)約4萬(wàn)余元;
上述實(shí)例說(shuō)明，第三方公司從技術(shù)、價(jià)格、時(shí)間、靈活機(jī)動(dòng)性等方面都比較具有優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越獲得院方的認(rèn)可，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，第三方醫(yī)療設(shè)備維修公司(就醫(yī)療設(shè)備而言，醫(yī)院為第一方，廠商為第二方)應(yīng)運(yùn)而生，逐步介入了醫(yī)療設(shè)備維修行業(yè)，在一定程度上化解了因技術(shù)不對(duì)稱(chēng)壟斷造成的售后服務(wù)矛盾，逐步在醫(yī)療設(shè)備維修行業(yè)中占有了一席之地。
